Il tuo manuale, al servizio dell’assistenza.
Risposte con fonti e pannello aziendale sono inclusi nel servizio. Traduzioni, formazione e portale pubblico per clienti e distributori sono servizi aggiuntivi facoltativi, da scegliere secondo le esigenze della tua azienda.
Incluso nel servizio
Risposte dal manuale, con la pagina.
Ogni conversazione lavora su un manuale: quello che il tecnico ha aperto. Le fonti della risposta riportano la pagina, e la risposta si controlla lì.
Funzionamento, opzioni e limiti
Cosa c'è in una risposta.
Pagina citata [p. N]
Le fonti della risposta riportano la pagina del manuale. Nella chat del PDF, toccando la fonte, la pagina citata si apre accanto alla risposta.
Passo evidenziato
Il passo citato si evidenzia sulla pagina di solito, non sempre: a volte si accende solo il blocco, a volte niente.
Verifica
Sulle procedure, e su alcuni brani segnati come critici, la risposta passa una verifica in più. Mentre si scrive porta la scritta «Bozza in verifica sulle fonti: il testo può ancora cambiare». Se la verifica non regge, la bozza viene sostituita da: «Non posso confermare che la risposta sia completa e fedele alle fonti. Consulta i passaggi del manuale indicati o richiedi una verifica tecnica.»
Esito
Le risposte senza fonti, quelle con l'avviso e quelle date mentre una parte della ricerca non funzionava non contano come complete: finiscono fra le domande aperte.
Nota
Nella chat del PDF e dal link, sotto ogni risposta una nota in piccolo dice che le informazioni sono generate dall'intelligenza artificiale come ausilio alla consultazione, e di fare riferimento al manuale originale per i dati ufficiali e vincolanti.
Quasi tutte le lingue, le pagine dell'originale.
La risposta arriva in quasi tutte le lingue: il tecnico riceve la risposta nella lingua della domanda. Anche quando la risposta è in un'altra lingua, i riferimenti restano alle pagine del manuale originale. Una risposta in una lingua diversa da quella del manuale è una traduzione generata: si controlla sul testo originale. Sul link condiviso il manuale si legge in schede: l'originale e le traduzioni pronte.
Dal link, dal QR, dal telefono.
Link e QR
Il link di un manuale si può stampare come QR. Chi lo inquadra apre la chat nel browser, senza installare app. Il pubblico usa solo Light, sul saldo aziendale condiviso. E un manuale risponde dal link solo dopo il suo verbale di collaudo.
Telefono
Sul telefono PDF e chat sono due schede della stessa pagina: toccando una citazione si passa alla scheda del PDF.
A voce
La domanda si può dettare a voce, dove il browser lo consente.
Riscontri e domande aperte.
Utile o inutile
Nella chat del PDF, e senza account dal link e dal QR, sotto ogni risposta il tecnico dice con un pollice se gli è servita. Su una risposta vale l'ultimo giudizio dato.
Domande aperte
Una domanda resta aperta quando la risposta non ha fonti, quando al suo posto c'è l'avviso, quando una parte della ricerca non ha funzionato, o quando chi l'ha letta ha messo il pollice giù. Le domande uguali diventano una riga sola: dieci persone che chiedono la stessa cosa sono una riga da lavorare, non dieci.
Chi le vede
La coda delle domande aperte la vedono il nostro operatore e il committente, nella sua area riservata. Vale solo per i manuali seguiti nella sezione «Manuali e collaudi»: per un manuale solo caricato il pollice si registra, ma nessuna pagina lo mostra. Una domanda aperta si può aggiungere, come bozza, alle domande del collaudo.
Correzioni
Il committente propone una correzione dalla sua area riservata, col testo citato e il motivo. Vede a che punto è: in attesa, esaminata, approvata, applicata o respinta. La esamina il nostro operatore, che può farsi aiutare da un'analisi automatica; poi la decide e la applica. Il testo applicato può essere riformulato rispetto alla proposta.
Cosa cambia
Una correzione applicata cambia ciò che l'assistente legge, non il PDF, e resta traccia del prima e del dopo.
Registro
Domande, risposte, pagine citate e giudizi restano in un registro. Il titolare può richiedere l’esportazione dei dati dall’area aziendale; i PDF tradotti sono scaricabili.
Quando esce una nuova edizione.
Una nuova edizione costa 90 € più 75 € ogni 50 pagine dell’intera nuova edizione, anche per il blocco iniziato, IVA esclusa. Sul portale e dai link la nuova edizione risponde solo dopo il suo verbale di collaudo: fino ad allora risponde quella vecchia. Nella chat di chi entra col proprio utente, invece, risponde già prima. L'esito del collaudo vale per l'edizione provata.
I limiti, uno per uno.
- Controllo
- Le risposte si controllano sulla pagina citata. La validazione delle procedure di sicurezza resta vostra.
- Un manuale
- Risponde dal manuale aperto, non da tutti i manuali insieme.
- Evidenziazione
- Il passo si evidenzia di solito, non sempre. Se non si trova, nessun avviso lo dice. Sul vostro manuale quante volte succede lo misuriamo nel collaudo.
- «Completa»
- «Completa» vuol dire solo che la risposta ha le sue fonti, nessun avviso, e che la ricerca ha funzionato tutta: non vuol dire corretta. E non vuol dire verificata: la verifica in più si fa solo su alcune domande, come le procedure.
- Telefono e rete
- Dal telefono funziona solo dal link nel browser, e la pagina si apre in una scheda a parte, non accanto alla risposta. Senza rete non funziona.
- Lingue
- La risposta segue la lingua della domanda, in quasi tutte le lingue, anche quando i menu sono in una lingua diversa.
- Portale
- Il portale col marchio risponde al livello normale, non a quello approfondito.
- QR
- Il QR non lo genera il pannello: si crea dal link con uno strumento a parte.
- Giudizi
- Nella chat il giudizio è il pollice: non c'è un campo per scrivere una nota. Il tecnico non propone correzioni; le propone il committente dalla sua area riservata.
- Correzioni
- Nessuna correzione si applica da sola: la decide e la applica il nostro operatore. Al massimo 20 proposte all'ora per committente.
- Resoconti
- Il resoconto delle domande si prepara a mano, su richiesta. Non c'è un rapporto per distributore, né un invio periodico, né un conto delle risposte giudicate utili.
Incluso nel servizio
Un pannello di controllo per la tua azienda.
Vedi lo stato dei manuali, consulti l’utilizzo mensile e rileggi le conversazioni registrate, filtrandole per manuale. Puoi proporre correzioni alle risposte dell’assistente e seguirne la revisione. Il pannello è incluso nel servizio e si apre con le credenziali aziendali.
Funzionamento, opzioni e limiti
Un punto di controllo per il vostro team.
Il pannello aiuta l’azienda a seguire l’uso dei manuali e a portare la propria esperienza tecnica nella revisione delle risposte.
Stato dei manuali
Consultate i manuali assegnati alla vostra azienda e il loro stato, da un’area riservata accessibile con credenziali.
Utilizzo nel tempo
Consultate domande e consumo mensile, con uno storico di 12 mesi per confrontare l’utilizzo nel tempo.
Conversazioni da rileggere
Filtrate le conversazioni registrate per manuale e rileggete domande e risposte: un punto di partenza concreto per il vostro team tecnico.
Correzioni da seguire
Proponete una correzione a una risposta dell’assistente e seguitene la revisione. La proposta riguarda la risposta: non modifica il PDF originale.
Il pannello è riservato. Il portale serve i clienti.
Il pannello aziendale è incluso nel servizio. Per offrire ai clienti e ai distributori un accesso pubblico ai manuali via link o QR code, potete attivare un portale con il vostro marchio secondo il piano scelto.
Servizio aggiuntivo facoltativo
Traduzioni avanzate con possibilità di revisione.
Il PDF si traduce nelle principali lingue ed è impaginato come l'originale. È una traduzione di lavoro: i passi che il sistema giudica incerti sono segnati nel PDF. Forniamo la traduzione richiesta e un’interfaccia per la revisione all’agenzia indicata dal cliente. La revisione è svolta dall’agenzia e resta sotto la responsabilità del cliente, in tutte le lingue.
Funzionamento, opzioni e limiti
Come si traduce, passo per passo.
Preventivo
Traduzioni e corsi sono facoltativi e separati dalla preparazione del manuale. Il costo si concorda prima di partire, secondo il listino pubblicato.
Traduzione e rilettura
Un'intelligenza artificiale traduce, altre la rileggono. Dove non sono d'accordo decide una terza, di norma diversa da quella che ha tradotto.
Numeri e codici
Numeri, unità di misura e codici si confrontano in modo meccanico fra originale e traduzione.
Passi incerti
I passi incerti sono riquadrati solo nella copia del PDF scaricata «con le marcature». Ogni riquadro ha una nota, per esempio «Non certo», «Da verificare» o «Non tradotto». La copia normale non ha segni. I passi non segnati non li rilegge nessuno: non segnato non vuol dire giusto.
Impaginazione professionale per tutti.
La traduzione avanzata comprende il PDF impaginato e l’interfaccia per la revisione. Il lavoro dell’agenzia o del revisore del cliente resta separato.
Testo e immagini
Conserva impaginazione, allineamenti e rientri, usa i caratteri originali del manuale e, sulle scritte nelle foto, un riempimento che segue l'immagine. Le etichette e le scritte nelle figure si traducono; quelle inclinate, verticali o tagliate dal bordo restano nella figura e la traduzione va nella legenda.
Adattamento del testo
Se una frase tradotta entrerebbe nello spazio solo con un carattere molto più piccolo, il sistema la accorcia. La frase accorciata può perdere informazioni e va controllata durante la revisione.
L’agenzia del cliente, con un’interfaccia di revisione.
Forniamo la traduzione richiesta e mettiamo a disposizione dell’agenzia indicata dal cliente un’interfaccia per la revisione. L’agenzia svolge la revisione, che resta sotto la responsabilità del cliente.
Link
L’agenzia indicata dal cliente accede all’interfaccia come revisore esterno, da un link senza account. Di norma vale 30 giorni; la durata si può cambiare. Il link si revoca e si rinnova. Chi ha il link può correggere: se lo inoltra, dà a un altro lo stesso potere.
Decisioni col nome
Il revisore corregge, approva o rimette in discussione i passi. Ogni decisione porta il nome scritto sul link; se non lo scrivete, «Revisore esterno». Su un passo vale l'ultima decisione: chi decide dopo toglie la firma di chi ha deciso prima.
Niente download
Il revisore esterno non scarica il PDF.
Due lingue
La sua pagina è in italiano e in inglese.
Tradotto e in consultazione.
Sul link condiviso il manuale si legge in schede: l'originale e le traduzioni pronte. Un manuale tradotto che deve rispondere alle domande conta come un manuale in più.
Quanto costa, a pagina.
Traduzione avanzata: 4 € per pagina e lingua, minimo 200 € per manuale e lingua, PDF e interfaccia di revisione compresi; lavoro del revisore del cliente escluso. Corso: 129 € per manuale, profilo e lingua, senza attestato. Nuova edizione: 90 € più 75 € ogni blocco di 50 pagine dell’intera nuova edizione, anche iniziato. Portale aggiuntivo per distributore, in white label: 25 € al mese.
I limiti, uno per uno.
- Traduzione di lavoro
- È una traduzione di lavoro, per capire. Per usare il manuale sui mercati esteri consigliamo la revisione di un traduttore professionale.
- Responsabilità
- La revisione finale è svolta dall’agenzia indicata dal cliente tramite l’interfaccia che forniamo. Resta sotto la responsabilità del cliente per tutte le lingue.
- Valore legale
- Non è una traduzione asseverata o certificata. Sull'obbligo di lingua verso l'utente non diamo un parere legale.
- Norme
- Il cliente può affidare la revisione finale a un traduttore professionale di propria fiducia.
- Agenzia
- Forniamo la traduzione richiesta e un’interfaccia di revisione per la vostra agenzia, accessibile dal link a scadenza. Il lavoro di revisione finale dell’agenzia non è compreso e resta a carico del cliente.
- Correzioni del revisore
- Entrano nel PDF solo quando il nostro operatore rifà l'impaginazione.
- Versioni in lingue diverse
- Non segnala differenze fra le versioni in lingue diverse dello stesso manuale.
Servizio aggiuntivo facoltativo
Il manuale diventa un corso.
Un corso costruito sui contenuti del manuale, con lezioni, glossario e domande di autovalutazione. Chi lo segue può studiare gli argomenti e verificare la propria comprensione.
Funzionamento, opzioni e limiti
Sei profili, un percorso ciascuno.
Profili pronti, fino a sei percorsi per manuale.
- Operatore
- Manutentore
- Installatore
- Responsabile della sicurezza
- Distributore
- Utente finale
Cosa c'è in un corso.
Glossario
I termini del manuale.
Domande frequenti
Le domande frequenti del corso.
Schede di ripasso
Per ripassare le lezioni.
Esame finale 20 · 80%
Fino a 20 domande, superato all'80%. È un esame di autovalutazione.
Progressi
I progressi restano nel browser di chi studia.
Online da solo, se tutte le lezioni passano.
Ogni lezione passa un controllo automatico: i numeri che cita devono stare nelle pagine del manuale. Non è un controllo di correttezza, e non lo fa una persona. Se tutte le lezioni lo passano, il corso si pubblica da solo; altrimenti lo rilegge una persona. La produzione del corso costa 129 € per manuale, profilo e lingua. Si possono pubblicare i corsi nella scheda Formazione del portale col proprio marchio. Non sono previsti link pubblici al singolo corso, esportazioni o attestati. Il contenuto del corso va controllato da voi: la validazione delle procedure di sicurezza resta vostra, soprattutto nel percorso «Responsabile della sicurezza».
I limiti, uno per uno.
- Portale
- I corsi pubblicati si rendono disponibili nella scheda Formazione del portale configurato. La produzione costa 129 € per manuale, profilo e lingua. Non è un attestato.
- Esame
- Niente attestato: l'esame è di autovalutazione e non ha valore di certificazione.
- Rilettura
- Se una lezione non passa il controllo automatico, il corso lo rilegge una persona prima di pubblicarlo; se passano tutte, nessuna persona lo rilegge.
- Costo
- La creazione di un corso costa 129 € per manuale, profilo e lingua, IVA esclusa. Si definiscono profilo e lingua prima della produzione.
- Lingua
- Nome e descrizione del percorso restano in italiano anche nei corsi in inglese.
- Esploso
- Non ci sono quiz sull'esploso.
Servizio aggiuntivo facoltativo
Accesso pubblico per clienti e distributori.
Un servizio aggiuntivo facoltativo: uno spazio web con il marchio della tua azienda, dove raccogliere manuali e assistenti. Clienti, tecnici e distributori accedono da un link o un QR code per consultare i documenti e fare domande, senza account. I portali disponibili dipendono dal piano; il pannello aziendale riservato resta incluso nel servizio.
Funzionamento, opzioni e limiti
Cosa trova chi lo apre.
Manuali
I manuali che mettete sul portale. Ogni conversazione lavora su un manuale.
Risposte
Risposte al livello normale, con le fonti e la pagina. La risposta segue la lingua della domanda.
Formazione
Se c'è almeno un corso pubblicato, accanto a Manuali compare la scheda Formazione.
Benvenuto 600 caratteri
Un testo di benvenuto fino a 600 caratteri, per esempio col contatto del vostro referente.
Tre modi di apertura.
Spento
Il portale è chiuso.
Professionale: installatori e distributori
È pensato per installatori e distributori, ma il portale non chiede chi siete: entra chi ha il link. Le domande pesano sul monte del vostro piano, fino al tetto che fissate voi.
Aperto al pubblico
Ogni conversazione ha fino a 10 domande (si regola da 1 a 100). Ogni connessione internet apre al massimo 30 conversazioni al giorno. Non può generare addebiti: a domande finite si ferma e lo dice.
Cosa vede il costruttore.
Domande aperte
Dalla vostra area riservata vedete, manuale per manuale, la coda delle domande aperte, per i manuali seguiti nella sezione «Manuali e collaudi». Le domande uguali diventano una riga sola.
Correzioni
Dalla vostra area riservata proponete una correzione col testo citato e il motivo, e vedete a che punto è. La esamina il nostro operatore, che può farsi aiutare da un'analisi automatica; poi la decide e la applica. Il testo applicato può essere riformulato.
Registro
Domande, risposte, pagine citate e giudizi restano in un registro; il titolare può richiedere l’esportazione dei dati dall’area aziendale; i PDF tradotti sono scaricabili. Le domande dal portale si registrano senza il nome di chi chiede.
Marchio
Il portale aggiuntivo per un distributore è in white label e costa 25 € al mese.
Quante domande, quanti portali.
Un solo saldo aziendale per manuali, team e pubblico; i crediti scadono a fine mese. Auto è predefinito e usa da 1 a 5 crediti; Max ne usa 5. Il pubblico da link o QR usa solo Light, 1 credito per risposta. Extra 550/1.000/2.000/6.000 a 65/89/149/429 € al mese, disponibili dopo la prova anche sul solo manuale gratuito. Nessun acquisto automatico all’esaurimento.
Light
Uso pubblico
1 credito per risposta
Condiviso
Saldo aziendale
manuali, team e pubblico
25€/mese
Portale in più
portale aggiuntivo per distributore, in white label
I limiti, uno per uno.
- Lingua della cornice
- Menu e titoli del portale sono solo in italiano; le risposte seguono la lingua della domanda.
- QR
- Il pannello non genera il QR.
- Un portale per manuale
- Un manuale sta su un solo portale.
- Consultazione pubblica
- I manuali scelti dall’azienda si consultano da link o QR con Light, sullo stesso saldo aziendale.
- Avvisi
- Gli avvisi su soglie e tetti stanno solo nel pannello: niente email.
- Verbale
- Un manuale risponde sul portale solo dopo il verbale di collaudo firmato.
- Resoconti
- Il resoconto delle domande si prepara a mano, su richiesta. Non c'è un rapporto per distributore, né un invio periodico, né un conto delle risposte giudicate utili.
- Livello
- Il portale risponde solo al livello normale.
Partiamo dal tuo manuale.
Il passo successivo è il collaudo: domande scelte da voi, risposte da verificare sulla fonte e un verbale condiviso.