Cos'è l'AI Act
Il Regolamento (UE) 2024/1689 — l'AI Act — è il primo quadro normativo organico sull'intelligenza artificiale al mondo. Entrato in vigore ad agosto 2024 con applicazione graduale, stabilisce regole chiare per chi sviluppa e usa sistemi AI nell'UE.
La classificazione dei chatbot
Rischio limitato (la categoria più comune)
I chatbot di customer service standard — che rispondono a FAQ, gestiscono prenotazioni, forniscono informazioni — rientrano generalmente nella categoria a rischio limitato. Non decidono autonomamente su questioni che incidono su diritti fondamentali.
Quando il rischio diventa alto
Un sistema AI diventa ad alto rischio se viene usato per valutare persone in ambiti critici (selezione del personale, credito, accesso a servizi essenziali). Il customer service standard raramente rientra in questa categoria.
Gli obblighi concreti per i chatbot
1. Obbligo di trasparenza (Art. 52)
Chi interagisce con un sistema AI deve sapere che sta parlando con una macchina:
- Il chatbot deve identificarsi come assistente virtuale automatizzato.
- Non può fingere di essere un essere umano se l'utente lo chiede esplicitamente.
- L'informativa privacy deve menzionare l'uso di AI conversazionale.
2. Diritto all'interazione umana
L'utente deve sempre poter richiedere di essere trasferito a un operatore umano. Il chatbot non può essere l'unico canale disponibile.
3. Divieto di manipolazione (Art. 5)
Vietati i sistemi AI che usano tecniche subliminali o approfittano di vulnerabilità psicologiche. Nessun dark pattern AI.
Lista di controllo pratica
- ✅ Il chatbot si identifica come sistema automatizzato.
- ✅ L'utente può richiedere un operatore umano in qualsiasi momento.
- ✅ L'informativa privacy è aggiornata con riferimento all'AI usata.
- ✅ I log delle conversazioni sono conservati correttamente.
- ✅ Nessuna tecnica di persuasione basata su vulnerabilità psicologiche.
La compliance all'AI Act è un'opportunità per costruire fiducia con i propri clienti e differenziarsi da chi opera senza attenzione normativa.
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